Si tiene un sobrepago, le enviaremos una carta de decisión. En ella se le informará cuánto debe. Es importante leer la carta y seguir las instrucciones.

Causas de sobrepago

Los sobrepagos ocurren por varias razones. En todos los casos, deberá reembolsarnos el dinero.

Recibió más beneficios de los que debía.

Por ejemplo: recibió beneficios mientras revisábamos un problema en su reclamo. Durante nuestra revisión, descubrimos que usted no era elegible para acceder a los beneficios que recibió.

No respondió a nuestra solicitud de información.

Por ejemplo: recibió una notificación de que necesitamos más información. Tal vez necesitábamos verificar su identidad. O necesitábamos más información sobre por qué dejó su trabajo. Tenía 10 días para responder, pero no lo hizo. Como resultado, tuvimos que denegarle sus beneficios, incluidos aquellos que ya le pagamos.

Comuníquese con nosotros si tiene un sobrepago porque no respondió a una solicitud de información nuestra. Es posible que no tenga que reembolsar el sobrepago si completa la solicitud original. Si no cumplió con la fecha límite, puede apelar una decisión y enviarnos la información que le solicitamos. Podemos eliminar el sobrepago cuando podamos confirmar que usted es elegible.

Recibimos nueva información que mostró que usted no era elegible.

Por ejemplo: presentó un reclamo en el que indicó que dejó su empleo por falta de trabajo. Posteriormente, nos enteramos de que lo despidieron por mala conducta. En este caso, usted no era elegible para los beneficios que recibió.

Cometimos un error y le pagamos cuando no debíamos haberlo hecho.

Por ejemplo: identificamos un problema en su reclamo. Dejamos de pagarle mientras lo investigamos. Mientras aún estábamos verificando su elegibilidad, comenzamos a pagarle nuevamente. Deberíamos haber terminado de verificar antes de pagarle los beneficios.

Reembolso de un sobrepago

Obtenga más información para reembolsar un sobrepago. En esa página web, también se explica lo siguiente:

• Cómo obtener ayuda si no puede pagar el reembolso.
• Las sanciones por no reembolsar.

Cómo apelar nuestra decisión

Puede apelar una decisión que ocasionó un sobrepago. Siga las instrucciones de la carta que le enviamos.

Todavía es posible deber dinero incluso si su apelación resulta satisfactoria. Es posible que tenga otro problema en su reclamo. O es posible que deba un sobrepago por otro reclamo.