Cuando tenemos preguntas sobre su reclamo

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Si tenemos preguntas sobre su elegibilidad para recibir beneficios por desempleo, podemos crear un “problema” en su cuenta. Esto significa que necesitamos más información para tomar una decisión sobre su elegibilidad. Este proceso se llama adjudicación.

Aprenda a continuación qué necesita saber cuando su reclamo tiene un problema. También puede ver este video de 6 minutos sobre la adjudicación:

Pasos del proceso de adjudicación

Determinamos los problemas usando información de varias fuentes incluyendo a los empleadores, las respuestas que usted nos da al abrir su reclamo o presentar reclamos semanales, y bases de datos federales y estatales. Si encontramos un problema, el proceso funciona así.

  1. Le enviaremos un cuestionario a través de eServices o por correo postal, según sus preferencias de comunicación. Generalmente, tiene 10 días para responder.
  2. Debe responder antes de la fecha límite indicada en el cuestionario para evitar retrasos o la pérdida de beneficios.
  3. Responda todas las preguntas de forma completa y precisa.
  4. Si necesitamos más información después de su respuesta, podríamos contactarle nuevamente por teléfono, correo electrónico o aviso web. Usted tendrá 2 días hábiles para responder. Si no responde, tomaremos una decisión con base en la información que tenemos.

Evite perder información importante

Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada. Puede actualizar su información en línea o usar la opción automatizada por teléfono al 800-318-6022.
Revise frecuentemente sus mensajes. Revise su cuenta de eServices, su correo electrónico, su correo postal y su teléfono. Lea todo para asegurarse de no perder la información necesaria.

Decisiones acerca de los problemas

Las decisiones de los problemas se basa en las leyes y reglamentos del desempleo y la información que tengamos disponible. Podemos incluir más de un problema en su reclamo. Cada problema se revisa por separado. Podemos aprobar beneficios en una decisión y denegar beneficios para otro. Enviamos una notificación por separado para cada problema y cada decisión también se publica en su cuenta de eServices.  

Apelando una decisión

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, usted tiene el derecho de apelar. Si su empleador recibió una copia de la decisión, también el empleador tiene derecho de apelar. Incluimos las instrucciones para apelar en cada carta de decisión.

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