ALERT: Unemployment claims center phone hours are changing on Oct. 19

Updated Oct. 15, 2020

We’re changing our unemployment claims center phone hours so we can process claims and get payments out faster.

Beginning Oct. 19, our unemployment claims center will take calls from 8 a.m. – noon, Monday through Friday. If we can’t answer your question immediately, you will be scheduled for a call back for the following day.

From noon – 5 p.m., we’re focusing on resolving claims, making outbound calls, responding to messages in eServices, and releasing payments. Setting aside this dedicated time for our agents has proven to be one of the best ways to reduce hold times, speed up claims processing and prevent backlog. 

The fastest and easiest way to submit weekly claims is using eServices, but if you prefer, you can still submit weekly claims using our automated phone system from 12:01 a.m., Sunday to 4 p.m., Friday. 

Before you call, consider tips and resources  

  1. Check esd.wa.gov/unemploymentfor answers to questions before you call the claims center. Try out the Chatbot! 
  2. Use eServices whenever you can – file your weekly claim, check the status of your payment, change your address, and sign up for direct deposit all in eServices. 
  3. Is your claim pending? Before you call the claims center: 
    • Check under the pending issues tab in eServices and respond to any questions we may have sent you.  
    • Our staff will need time to process your answersand we’ll send you a decision letter when we’ve finished.  
    • If you don’t understand the decision, that’s when you should call the claims center.  
  4. If you can’t get into your SAW account, check ourtechnical help page for solutions. 
  5. Individuals with limited English proficiency can request assistanceonline and those that need reasonable accommodation due to a disability can check our website for information. 

Only the unemployment claims center hours are changing 

The phone lines for the SAW help desk, the fraud reporting line and Paid Family and Medical Leave Customer Care are not changing. Please note: The staff that answer these lines cannot help with UI claims. 

  

ALERTA: Nuevo horario telefónico a partir del 19 de octubre

Actualizado el 15 de octubre de 2020

Estamos cambiando el horario telefónico de nuestro centro de reclamos por desempleo para poder procesar reclamos y realizar pagos más rápido.

A partir del 19 de octubre, nuestro centro de reclamos por desempleo recibirá llamadas de 8 a.m. a mediodía, de lunes a viernes. Si no podemos contestar su pregunta inmediatamente, agendaremos una llamada para el día siguiente.

Desde el mediodía hasta las 5 p.m., nos enfocaremos en resolver reclamos, realizar llamadas, contestar mensajes en eServices y hacer pagos. Reservar este tiempo para nuestros representantes ha sido una de las mejores maneras de acelerar nuestros tiempos de procesamiento y evitar retrasos.

La forma más rápida y sencilla de enviar reclamos semanales es en eServices, pero los reclamantes pueden enviar reclamos semanales a través del sistema automatizado por teléfono, de las 12:01 p.m. del domingo a las 4 p.m. del viernes.

Puede encontrar consejos de autoservicio para administrar su reclamo de desempleo en nuestra página de ayuda, que incluyen:

  • Busque respuestas a sus preguntas en nuestra página web o llame al centro de reclamos.
  • Use eServices siempre que pueda: puede solicitar beneficios, presentar su reclamo semanal, verificar el estado de su pago, cambiar su dirección y registrarse para recibir depósito directo, todo en eServices.
  • Si su reclamo está pendiente, consulte la pestaña de problemas pendientes en eServices antes de llamar al centro de reclamos y conteste cualquier pregunta que le hayamos enviado. Una vez que nuestro personal procese sus respuestas, le enviaremos una carta con la decisión. Si no entiende la decisión, entonces debe llamar al centro de reclamos.
  • Reporte el fraude usando el formulario seguro de nuestro sitio web.