PARA DIVULGACIÓN INMEDIATA – 3 de agosto, 2020

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La acumulación inicial de reclamos de desempleo se eliminó cuando el Departamento para la Seguridad del Empleo cumplió con las metas de la “Operación 100 %”

OLYMPIA – El Departamento para la Seguridad del Empleo (ESD) del estado de Washington anunció el lunes que ha resuelto todos los reclamos incluidos en la iniciativa Operación 100 %. Estos incluyen a todas las personas que solicitaron beneficios entre el 8 de marzo y el 18 de junio y que aún no habían recibido pagos y requerían intervención del ESD para resolver sus reclamos.

“Darles los beneficios a todos los reclamantes elegibles de Washington ha sido, y sigue siendo, la primera prioridad de nuestra agencia en esta crisis”, dijo la Comisionada del ESD Suzi LeVine. “Al cumplir esta meta de la Operación 100 %, más de 81,500 personas que solicitaron beneficios para mediados de junio y no habían recibido pagos, ahora tienen resueltos sus reclamos. Aunque eliminar esta acumulación inicial representa un avance significativo, y más de 900,000 personas han recibido beneficios desde el inicio de la crisis, sabemos que aún tenemos mucho más trabajo que hacer y mucha confianza que recuperar a medida que pasamos a la próxima etapa de nuestra respuesta. Todavía hay personas que solicitaron beneficios desde mediados de junio o que tenían asuntos pendientes con sus reclamos semanales que necesitan resolución. Aprovecharemos el avance logrado y las lecciones aprendidas en la Operación 100 % para ayudar a esas personas y resolver todos los reclamos mucho más rápidamente en el futuro”.

Además de resolver la acumulación de 81,508 casos antes de la fecha límite del 31 de julio, el ESD también cumplió otra meta de la Operación 100 %, que fue reducir a cuatro semanas el tiempo promedio para procesar reclamos.

Al igual que otros estados en toda la nación, el ESD vio un pico inmediato e histórico en los reclamos por desempleo cuando la crisis del COVID-19 se precipitó en marzo. La escala y la velocidad de la demanda fueron totalmente sin precedentes cuando los reclamos iniciales en Washington aumentaron más del 800 % en una sola semana y, después de la introducción de beneficios adicionales bajo la CARES Act federal, el estado tuvo la semana con la mayor cantidad de reclamos de toda la historia, con casi 1.5 millones de reclamos iniciales presentados. Como contexto, en la semana que terminó el 7 de marzo, antes de que la crisis ocurriera, solo había 6,584 reclamos iniciales presentados. Para enfrentar esta demanda, la agencia ha contratado a miles más de agentes de servicio y personal para sus centros de reclamos, ha hecho numerosas mejoras tecnológicas y ha ajustado la capacitación y las tareas laborales para mejorar la eficiencia. 

En mayo, Washington fue uno de varios estados atacados por una sofisticada red de criminales que perpetraron un gran fraude de suplantación de identidad. Los criminales utilizaron información personal robada desde fuera del sistema del ESD para solicitar beneficios en nombre de otras personas. Aunque el ESD puso fin rápidamente al ataque, con el cual se evitó cientos de millones en pagos fraudulentos adicionales, el escrutinio adicional y las medidas de verificación de identidad afectaron la velocidad con la que el departamento pudo procesar la acumulación de reclamos desde el principio de la crisis.

La Comisionada LeVine ofreció una actualización detallada a los medios el lunes 3 de agosto sobre la Operación 100 % y el fraude, lo que incluyó cifras sobre los reclamos fraudulentos confirmados y detalles sobre los pagos fraudulentos que se lograron impedir. El video y la presentación de diapositivas se pueden encontrar en la sala de prensa del sitio web del ESD.

Tras lograr la eliminación de la acumulación inicial y la implementación de medidas contra el fraude, la agencia está cambiando su enfoque desde la crisis hacia el compromiso, con una experiencia más predecible y congruente para sus clientes y una resolución más rápida de los reclamos cuando surjan problemas. El departamento lanzó un nuevo tablero de datos sobre beneficios para reportar información sobre pagos, la población de reclamantes, el estado del procesamiento de reclamos, y más. Este tablero, que se actualizará cada semana, permitirá al público mantenerse al tanto de la situación, el avance y el desempeño del procesamiento de los reclamos de beneficios a medida que continúe la pandemia.

“Esta crisis ha sido impredecible desde el inicio con muchos giros inesperados y desafíos”, agregó la Comisionada LeVine. “Aunque no sabemos qué nos espera, sabemos que la incertidumbre económica y laboral continuarán en el futuro próximo. Nuestro rol en el Departamento para la Seguridad del Empleo es proporcionar un contrapeso a la incertidumbre, a través de beneficios por desempleo accesibles, servicios para ayudar con el reempleo y apoyo a los negocios para que puedan retener una fuerza laboral capacitada. Cumplir las metas de la Operación 100 % y detener los ataques de fraude permitirán a nuestra agencia mayor flexibilidad y capacidad para hacerle frente al futuro y servir mejor a todos nuestros clientes a medida que sobrellevamos esta crisis juntos”.

El nuevo tablero de datos de beneficios se puede encontrar en el sitio web del ESD en esd.wa.gov/dashboard.

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