Las preguntas más frecuentes en tarjeta de débito

Servicio al cliente

P: ¿Con quién debo comunicarse si tengo preguntas sobre mi tarjeta?
Si tiene preguntas sobre su tarjeta de débito, llame al servicio al cliente de KeyBank, al 1-866-295-2955, las 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días al año.

  

Reciba y active su tarjeta

P: ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?
Si es elegible para beneficios por desempleo, debe recibir su tarjeta de débito por correo en a los 7-10 días laborales, después de su solicitud o de haber pedido el cambio a la tarjeta. KeyBank envía la tarjeta directamente a la dirección registrada con nosotros cuando la pidió. Con su tarjeta recibirá un paquete de bienvenida que incluye instrucciones de cómo usar la tarjeta. Si no recibe su tarjeta a los 10 días, llame al servicio al cliente de KeyBank, al 1-866-295-2955.

P: ¿Cómo activo mi tarjeta?
Su paquete de bienvenida de KeyBank tendrá la tarjeta de débito, las instrucciones y un número de teléfono para activar la tarjeta.

P: ¿Cómo establezco el NIP de mi tarjeta?
Cuando llame para activar su tarjeta, se le indicará como establecer su NIP [o PIN]. Puede cambiar su NIP llamando al servicio al cliente de KeyBank al 866-295-2955 o lo puede hacer en línea Key2Benefits.com

P: ¿Cómo es el sobre en que enviarán mi tarjeta de crédito?
Para su seguridad, su tarjeta se envía en un sobre blanco con domicilio de los dos: Employment Security Department y KeyBank Card Member Services/Sioux Falls SD.

P: No he recibido mi tarjeta de débito, ¿dónde está?
Puede tomar 7-10 días laborales a partir de la fecha que pide la tarjeta al día que la recibe por correo. Si no recibe su tarjeta a los 7-10 días después de solicitar beneficios por desempleo deberá hacer lo siguiente:

  • Llame al centro de reclamos al 1-800-318-6022 (lunes a viernes de las 8 a.m. a las 4 p.m. excepto los días feriados) para asegurarse que tenemos la dirección.
  • Si tenemos su dirección correcta, debe llamar de inmediato al servicio al cliente de KeyBank al 866-295-2955 para pedir una tarjeta de remplazo. 

P: ¿Qué pasa cuando se envía a la dirección equivocada?
Se devolverá a KeyBank centro de tarjetas de débito. Para que se le envíe la nueva tarjeta a su dirección actual, debe actualizar su dirección. Llame al centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 o por eServices.

Podría tomar hasta 3 días laborales para que esta información se actualice con KeyBank. Luego puede pedir a KeyBank 866-295-2955 que le envíe otra tarjeta de reemplazo. Por favor tenga en cuenta que podría tomar de 7-10 días el proceso de envío.

P: ¿Qué debo hacer si escribieron mal mi nombre en la tarjeta de débito?
Para corregir su nombre, llame al centro de reclamos de ESD al 1-800-318-6022 (lunes a viernes de las 8 a.m. a las 4 p.m. excepto los días feriados) o entre en su cuenta de eServices.

Puede tomar hasta 3 días laborales para que se actualice su información con KeyBank. Luego puede pedir a KeyBank 866-295-2955 que le envíe otra tarjeta de reemplazo. Por favor tenga en cuenta que podría tomar de 7-10 días el proceso de envío.

P: ¿Por cuánto tiempo es válida la tarjeta de débito?
Su tarjeta de débito pre-pagada de KeyBank se mantiene vigente por 3 años (36 meses). Haga planes para tener su tarjeta hasta después de la fecha de vencimiento, ¡no la tire!  

  

Usando la tarjeta de débito

Para hacer compras

P: ¿Dónde puedo hacer mis compras con la tarjeta?
Puede usar la tarjeta de débito para hacer compras en cualquier parte que acepten tarjetas de débito MasterCard. También, puede usar su tarjeta para hacer compras en línea, por teléfono o por correo.

P: ¿Debo seleccionar débito o crédito en la terminal del comercio?
Para compras, seleccione “Credit” (crédito). Para dinero efectivo junto con su compra, seleccione “Debit” (débito y ponga su PIN de 4 dígitos), esta opción se ofrece en los comercios participantes.

P: ¿Puedo usar mi tarjeta en gasolineras?
Sí. Sin embargo, si pagar con su tarjeta en una gasolinera, para iniciar la transacción puede hacer una retención máxima en la cuenta. El monto será retenido hasta que se autorice el monto real de la transacción. Si no desea que se le retengan fondos mientras espera que se autorice la transacción, pague la compra al cajero dentro de la gasolinera. Cuando se paga en el interior de una gasolinera, el monto real de la transacción se autoriza de inmediato. También los restaurantes, hoteles y agencias de renta de autos pueden retener la cantidad máxima de la transacción. Si desea más información, consulte los Términos y condiciones.

Obteniendo dinero en efectivo

P: ¿Dónde puedo hacer retiros de dinero en efectivo con mi tarjeta de débito sin cargos ATM?
Puede retirar dinero, sin cargo alguno, con su tarjeta en alguno de los siguientes lugares:

Cuando saca fondos en efectivo, los fondos se restan automáticamente de su saldo. 

P. ¿Cómo encuentro un cajero ATM de KeyBank?
Hay dos formas de ubicar el cajero automático KeyBank ATM:

  • En línea:
    En el estado de Washington: vea el localizador KeyBank para búsqueda por zona postal o por nombre de la ciudad.
    En la nación: vea el localizador KeyBank en otros 15 estados.
  • Por teléfono:
    Llame al 800-539-2968 (800-KEY2YOU)

P. ¿Cómo encuentro los cajeros automáticos Allpoint?
Hay dos formas de ubicar un cajero automático Allpoint.

  • En línea: Entre en el sitio para búsqueda de un sitio Allpoint. Puede buscar al poner una dirección, la ciudad o la zona postal y aparecerán en un mapa los lugares más cercanos. Ahí mismo ofrecen mapa al lugar.
  • Por teléfono: Para escuchar cuáles son los lugares más cercanos, llame al 1-800-809-0308, seleccione 2 y luego ponga la zona postal.

P: ¿Puedo recibir cambio cuando utilice mi tarjeta de débito en comercios?
Sí. Puede optar por reembolso de dinero sin cargos cuando hace una compra en comercios participantes como tiendas de comestibles y de conveniencia.

P: ¿Hay algún límite por día para retiros de la tarjeta de débito?

DESCRIPCIÓN DEL LÍMITE
Retiro de cajero automático - $1500
Reembolso en efectivo con compras* - $2500
Dinero en efectivo (ventanilla/sucursal) - $7,000
Compras - $7,500

*Esto es el total permitido por KeyBank. Los comercios podrían tener un límite más bajo.

  

¿Cómo se carga dinero a su tarjeta de débito?

¿Cómo sabré cuando se carguen fondos a mi tarjeta?
Puede inscribirse para alerta ya sea para texto o correo electrónico diciéndole y también cuando la disponibilidad de fondos es baja o en rojo. Para inscribirse para alertas, entre en su cuenta KeyBank.com

P: ¿Puedo cargar dinero en mi tarjeta Key2Benefits?
No, el administrador del programa que le inscribió en el programa de
la tarjeta es el único que puede cargar fondos en su tarjeta.

P: Si tengo preguntas sobre la cantidad a que se depositó a mi tarjeta ¿a quién debo llamar?
Si tiene preguntas sobre la cantidad depositada a su tarjeta, debe llamar al centro de reclamos por desempleo al 1-800-318-6022 (lunes a viernes de las 8 a.m. a las 4 p.m. excepto los días feriados). KeyBank no puede contestar preguntas sobre la cantidad que recibió de beneficios.

  

Transferencia de fondos

P: ¿Puedo hace transferencias de fondos de mi tarjeta de débito a mi cuenta de cheques o de ahorros?
Sí puede transferir todo o parte de sus fondos a su cuenta personal de cheques o de ahorros, por el sitio Key2Benefits.com

Después de hacer su transferencia, puede tomar hasta 2 días laborales para que los fondos se acrediten a su cuenta de cheques o de ahora, después de hacer la transferencia ya no se puede cancelar.

¿Puede hacer transferencias a la tarjeta de débito de otra cuenta bancaria?
No. La tarjeta es solo para manejar fondos solamente del Departamento para la Seguridad del Empleo.

  

Manejando su tarjeta/transacciones

P: ¿Puedo tener un sobregiro?
No. La tarjeta de débito es una tarjeta prepagada y no es una tarjeta de crédito. Para que no tenga saldo negativo KayBank hace que con su tarjeta solamente pueda hacer transacciones hasta el límite de su dinero disponible.

P: ¿Puedo ver mi saldo y ver mi historial de transacciones?
Sí. Lo puede ver en línea y ver su historial de transacciones en Key2Benefits.com. Sin cargo puede también pedir su saldo en cualquier cajero automático o llame al servicio al cliente de KeyBank 866-295-2955.

  

Tarjetas adicionales

P: ¿Puedo pedir otra tarjeta de débito para un miembro de la familia?
No. La tarjeta es específicamente para la persona que es elegible para beneficios por desempleo.

P: ¿Puedo ir a una sucursal KeyBank y obtener una tarjeta temporal?
No. KeyBank no expide tarjetas de débito temporales.

  

Remplazando tarjeta de débito

P: ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta, no funciona o la robaron?
Llame al servicio al cliente de KeyBank al 866-295-2955.

P: Si pierdo mi tarjeta ¿puedo ir a una sucursal KeyBank para pedir otra?
No. Las sucursales KeyBank no pueden expedir las tarjetas de remplazo si está dañada o fue robada. Llame al servicio al cliente de KeyBank al 866-295-2955

P: Si pierdo mi tarjeta, ¿cobran por expedir una tarjeta de remplazo?
No. No hay cargo para remplazar una tarjeta regular que se envía por correo regular de primera clase (para servicio rápido de 2 días por FedEx o UPS cuesta $12.00).

P: ¿Puedo suspender la tarjeta si la extravío o se me pierde?
Sí. Puede suspender temporalmente su tarjeta para prevenir gastos mientras busca su tarjeta. Llame al servicio al cliente de KeyBank al 866-295-2955. Si se requiere de otra nueva, no se podrá reactivar la vieja.

P: ¿Puedo ir a una sucursal de KeyBank y obtener una tarjeta de débito temporal?
No. Las sucursales de KeyBank no pueden expedir tarjetas de débito temporales.

  

Preguntas de privacidad

P: ¿Tiene acceso, el personal del Departamento para la Seguridad del Empleo, a mi número de mi tarjeta de débito?
No. Solo KeyBank y el tarjetahabiente tienen acceso a esa información.

P: ¿Cuál es la política de privacidad de KeyBank?
El paquete de Bienvenida de KeyBank que recibirá con su tarjeta de débito tiene las políticas de privacidad.

P: ¿Pueden las agencias de cobranzas incautar los pagos de mi tarjeta de débito de KeyBank?
La tarjeta de débito KeyBank no es una cuenta bancaria. El estado de Washington incauta de sus beneficios los pagos requeridos para manutención de menores y del IRS, antes de que nosotros expidamos el pago, eso ya sea por cheque, tarjeta de débito o depósito directo. Otras entidades no pueden incautar sus pagos después de que se cargue su tarjeta.