ALERT: UI system stabilizing, phone volume high, some still struggle with sign-on

The Employment Security Department (ESD) claims centers continue to have higher-than-normal call volumes due to the peak unemployment season and continued difficulty with the sign-in process for online services due to the added levels of security. When customers receive a “high-volume” call message, it means every available agent is on the phone and the number of people waiting on hold is too high to add another to our hold queue. 

If you are having trouble signing in to eServices — our new online system — please call 855-682-0785 for help. This is not the number to call to apply for benefits or to submit weekly claims. 

  •          For those applying for unemployment benefits for the first time: If you have trouble accessing eServices, you can apply by phone on certain days of the week at 800-318-6022. Read the Apply online or by phone section on our website’s Unemployment benefits page.
  •          For those submitting weekly claims:  If you have trouble accessing eServices and you are eligible to receive benefits, don't worry —we can backdate your claim. We'll pay you for all weeks you're eligible to receive benefits.

The good news is that the system is stabilizing. From Jan. 3 to the morning of Jan. 23, nearly 61,000 people created new eServices accounts, more than 17,000 people have filed an initial application for benefits and more than 270,000 weekly claims requests have been processed.  All eligible applications for unemployment benefits are being processed and all eligible weekly benefit claims are being processed for payment. Already, we’ve made nearly $85 million in payments gross.

Visit our Unemployment Customer Service One-Stop site for a list of self-service options and tips to help you improve your ability to speak to an agent.

  

ALERTA: El sistema del desempleo se estabiliza, continúa el alta afluencia de llamadas, y algunos continúan con dificultades para iniciar sesión

Los centros de reclamo del Departamento para la Seguridad del Empleo (ESD) continúan teniendo una afluencia mayor de llamadas por la alta temporada de desempleo y las dificultades persistentes con el proceso para iniciar sesión de servicios en línea, por los niveles de seguridad agregados.  Cuando reciba el mensaje "alta afluencia de llamadas" quiere decir que todos los especialistas disponibles están en el teléfono y el número de personas que ya están esperando es muy alto y no se pude agregar más para esperar en línea. 

Si tiene problemas para iniciar sesión en eServices —que es nuestro nuevo sistema para servicios en línea, para ayuda técnica por favor llame al 855-682-0785. Por favor no utilice ese número para tratar de solicitar beneficios o registrar un reclamo semanal.

  • Las personas solicitando beneficios por primera vez: Si tienen problemas para entrar a eServices, en ciertos días de la semana puede solicitar los beneficios por teléfono al 1-800-318-6022 y seleccione español.  Lea Solicite los beneficios en línea o por teléfono en nuestras páginas del Seguro por Desempleo.
  • Las personas que registren reclamo semanal: Si tiene problemas para ingresar a eServices y es elegible para recibir beneficios, no se preocupe —podemos tomar su reclamo con fecha anterior. Le pagaremos todas las semanas que sea elegible para recibir beneficios por desempleo.

La buena nueva es que se está estabilizando el sistema. Del 3 de enero hasta la mañana del 23 de enero, casi 61,000 personas crearon una nueva cuenta con eServices, más de 17.000 personas han registrado una solicitud de beneficios y más de 270,000 reclamos semanales registrados  fueron procesados. Todas las solicitudes elegibles para beneficios por desempleo se están procesando y todos los reclamos elegibles para pago se están procesando también. Ya hemos pagado casi $85 millones de dólares en bruto.

Aun cuando la alta afluencia de llamadas está disminuyendo, visite nuestra página para ver las opciones y recomendaciones para cuando hable con un especialista.

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