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OLYMPIA – El Departamento para la Seguridad del Empleo continuará con su horario ajustado del centro de llamadas de beneficios por desempleo después de que un programa piloto de 90 días mostró resultados prometedores, como pagar a los clientes más rápidamente y responder más llamadas telefónicas.
El Departamento para la Seguridad del Empleo ajustó el horario de su centro de llamadas a finales de octubre de 2025, ya que la demanda de beneficios por desempleo continuó creciendo en medio de un aumento de despidos por falta de trabajo en el sector privado y de que los clientes permanecieron desempleados por más tiempo que en años anteriores.
La agencia ajustó el horario del centro de llamadas de desempleo de 8 a.m. a mediodía los martes y jueves para que los representantes de servicio al cliente tuvieran más tiempo esos días para enfocarse en procesar los reclamos y pagar a las personas más rápidamente.
“Estamos satisfechos con el progreso que estamos logrando, especialmente al ver un aumento en el número de clientes que reciben sus pagos de beneficios más rápido”, dijo la comisionada Cami Feek. “En años anteriores, contratábamos más personal o aprobábamos horas extras para manejar el aumento de la demanda, pero debido al presupuesto limitado, no podemos hacerlo ahora. Este fue un enfoque impulsado por el personal para ayudar a resolver un problema en crecimiento”.
El Departamento para la Seguridad del Empleo continuará con el horario ajustado del centro de llamadas hasta el 30 de junio de 2026. Para entonces, la agencia tendrá más datos para evaluar completamente el impacto de este enfoque.
El horario del centro de llamadas de desempleo es:
- Lunes, miércoles y viernes: 8 a.m. a 4 p.m. (horario normal).
- Martes y jueves: 8 a.m. a mediodía (horario ajustado).
Avance prometedor con el horario ajustado
Desde el ajuste del horario del centro de llamadas, el Departamento para la Seguridad del Empleo ha aumentado la puntualidad del primer pago, es decir, la primera vez que un cliente recibe un pago de beneficios por desempleo, en un 3% en comparación con el mismo período del año pasado.
El centro de llamadas de desempleo respondió un promedio de 16% más de llamadas durante las semanas sin días festivos, lo que representa un aumento del 6% en el número de llamadas atendidas por cada miembro del personal. Esto es resultado de que todos los representantes de servicio al cliente atienden llamadas los martes y jueves por la mañana en lugar de dividirse las tareas.
Además, cuando el personal se enfoca en procesar los reclamos los martes y jueves por la tarde, el Departamento para la Seguridad del Empleo observó un aumento del 37% en las tareas completadas. Esto permitió pagar a los clientes más rápidamente y reducir ligeramente la creciente acumulación de reclamos por desempleo.
Los resultados positivos también se dieron durante la época más ocupada del año para el desempleo, cuando los trabajadores de temporada (por ejemplo, de la construcción y agrícolas) son despedidos temporalmente por falta de trabajo y presentan reclamos. El cierre del gobierno federal de seis semanas y el aumento del desempleo contribuyeron a la demanda de desempleo, que es un 22% más alta que en este mismo período del año pasado. Además, los reclamos iniciales, la primera vez que un cliente solicita beneficios, aumentaron un 9% en comparación con el año anterior.
"Vemos una oportunidad real y margen de mejora con este enfoque", dijo JR Richards, directora de Servicios de Seguros del Departamento para la Seguridad del Empleo. "Nuestro enfoque es atender a más clientes. Entendemos la presión de perder un trabajo y necesitar el cheque de beneficios para pagar facturas y comprar alimentos. Seguiremos trabajando con nuestro personal para analizar todas las opciones que nos permitan pagar a las personas más rápido".
Qué pueden hacer los clientes antes y después de solicitar los beneficios por desempleo
Antes de solicitar los beneficios por desempleo, se recomienda a los clientes que visiten el sitio web del Departamento para la Seguridad del Empleo para obtener información sobre qué hacer antes y durante sus reclamos.
Las siguientes páginas web son útiles para garantizar que los clientes completen sus solicitudes de desempleo correctamente y manejen sus reclamos en curso.
- Requisitos básicos de elegibilidad para el desempleo.
- Cómo solicitar beneficios por desempleo.
- Explicación de la carta de decisión sobre beneficios.
- Cuando su reclamo tiene un "problema".
Los clientes pueden consultar el estado de sus reclamos y pagos accediendo a su cuenta de eServices. Estas son dos de las principales razones por las que los clientes llaman al centro de llamadas de desempleo.
Visite la página de contacto del Departamento para la Seguridad del Empleo (esd.wa.gov/contact) para conocer el horario del centro de llamadas y las mejores maneras de comunicarse con nosotros sobre diferentes temas.
5 consejos para solicitar beneficios por desempleo
Reúna toda la información de su trabajo e ingresos antes de iniciar su solicitud.
Usted deberá proporcionar los nombres y direcciones postales de todos sus empleadores, incluyendo trabajos de medio tiempo y temporales, de los últimos 18 meses. También debe proporcionar las fechas en que trabajó. Aprenda cómo solicitar beneficios por desempleo en el sitio web del Departamento para la Seguridad del Empleo.
Solicite los beneficios y luego presente sus reclamos cada semana.
Obtener los beneficios es un proceso de dos pasos. Primero solicite los beneficios y luego presente un reclamo cada semana que quiera recibir los beneficios. No espere para presentar sus reclamos semanales mientras se procesa su solicitud o sus reclamos.
Asegúrese de que podamos contactarlo.
Mantenga su información de contacto actualizada. Encuentre las instrucciones para actualizar su información o use la opción telefónica automatizada al 800-318-6022.
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